TÉRMINOS DE VENTA
AVISO LEGAL
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
COOKIES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

A) COMPRA DE PRODUCTOS

Si es un cliente particular, puede comprar directamente añadiendo los productos que desee al carro de la compra que tiene en la página. Cuando haya terminado y aceptado las condiciones de servicio, se pasa al proceso de pago del pedido. Una vez completado el pago  le llegará una confirmación de “Pedido recibido”. En cuanto el pedido esté recibido y se realice la salida del mismo se le remitirá un mensaje de “Pedido enviado”.

En caso de ser un cliente mayorista, (distribuidor de trufa, tienda gourmet y especializada, restaurante o grandes consumidores), puede ponerse directamente en contacto con nosotros en ventas@universotrufa.com o sales@blacktruffleuniverse.com ahí le proporcionaremos más referencias de precios y envíos.

B) ENVÍO

Nuestras trufas frescas se envían empaquetadas en embalajes especiales con cargas de frío y siempre en transporte de servicio 24 horas para España. Para el resto del mundo aparecerá el tiempo estimado de entrega del producto al hacer la compra. El tipo de embalaje y la carga de frío garantizan que las Trufas lleguen en perfecto estado a su destino. El resto de los productos no perecederos tiene el mismo periodo de entrega. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de ventas@universotrufa.com.

C) DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

El Usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

1.- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados; 2.- Los alimentos o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 3.- Los productos alimenticios envasados o precintados y que hayan sido desprecintados tras la entrega por no ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene; 4.- Las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega; 5.- Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En caso de que el producto, pueda ser devuelto, el usuario deberá asumir los costes de devolución del producto a Universo Trufa, quien reembolsará el precio del producto en un máximo de catorce días.

    • Si encuentra algún desperfecto en el embalaje, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
    • Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa que se encargará de facilitarle todos los tramites que necesite a través del correo electrónico postventa@universotrufa.com.
    • Universo Trufa procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas), se viese imposibilitado de servirlo.
    • Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido y no correspondiese con lo solicitado por el cliente, los gastos de envío serán pagados por Universo Trufa al reemplazar su mercancí

PASOS A SEGUIR:

Solicítenos su devolución vía e mail a postventa@universotrufa.com , en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir.

A continuación, y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, que sólo será devuelto en caso de que Universo Trufa sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, Universo Trufa. puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Sus datos personales están seguros con BLACK TRUFFLE UNIVERSE ya que estamos totalmente comprometidos con la protección de su privacidad.

FINALIDADES

La finalidad es proporcionar la información solicitada y en caso de finalizar el proceso con una solicitud de producto o servicio y por tanto la adquisición de la cualidad de cliente, usaremos sus datos para la gestión administrativa y comercial necesaria para la empresa.

CORREOS ELECTRÓNICOS

No intercambiamos, vendemos, alquilamos ni regalamos su dirección de correo electrónico ni ningún otro dato a otras empresas.

PEDIDOS

Cuando realiza un pedido, necesitamos saber su nombre, dirección, detalles de la tarjeta de crédito y dirección de correo electrónico. *Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan en línea o localmente en nuestras computadoras.

CONSERVACIÓN

Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga la relación de información solicitada por el interesado, o se reconduzca a un cliente o se hubiera solicitado la supresión de los mismos. No se tomarán decisiones automatizadas.

LEGITIMACIÓN

Legitimación por consentimiento implícito del interesado, manifestándolo al clicar el botón ENVIAR.

DESTINATARIOS

Se podrán ceder datos personales en los casos que sea necesario para poder obtener la información solicitada por los usuarios. No se realizarán transferencias internacionales de datos.

NEWSLETTER – DARSE DE BAJA

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    DERECHOS

    El interesado puede ejercer los siguientes derechos: A) Solicitar el acceso a sus datos personales; B) Solicitar su rectificación o supresión; C) Solicitar la limitación de su tratamiento, pudiéndolos conservar para el ejercicio o la defensa de reclamaciones; D) Derecho a oponerse al tratamiento, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de reclamaciones; E) Derecho a la portabilidad de sus datos y F) Retirar el consentimiento prestado, salvo por motivos legítimos imperiosos o la defensa de posibles reclamaciones. Para ello podrá emplear los formularios habilitados por la empresa, o bien dirigir un email a info@blacktruffleuniverse.com. En caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, el interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

    Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 50.001 Madrid) en materia de Protección de Datos competente para presentar una reclamación.

    4. COOKIES

    El PROPIETARIO, a través del presente documento, recoge su Política de recogida y tratamiento de cookies, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Las cookies se almacenan en el equipo terminal del usuario (ordenador o dispositivo móvil) y recopilan información al visitar la página web www.blacktruffleuniverse.com, con la finalidad de mejorar la usabilidad de las mismas, conocer los hábitos o necesidades de navegación de los usuarios para poder adaptarse a los mismos, así como obtener información con fines estadísticos. En el caso de aquellos usuarios que ya sean clientes de la entidad, la información recabada con las cookies servirá también para su identificación al acceder a las distintas herramientas que la entidad pone a su disposición para la gestión de los servicios.

    La presente Política de Cookies será de aplicación a aquellos usuarios que voluntariamente visitan las páginas web de la entidad, cumplimentan formularios de recogida de datos, acceden a las herramientas que la entidad pone a disposición de sus clientes para gestionar sus servicios, o utilizan cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a la entidad, o el acceso a datos por la entidad, para la prestación de sus servicios.

    La entidad informa a los usuarios de sus páginas web, de la existencia de cookies y pone a su disposición la presente Política con la finalidad de informarles acerca del uso y del objeto de las mismas. El hecho de continuar la navegación a través de sus páginas, supone el conocimiento y la aceptación de la presente Política por parte de dichos usuarios.

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    Clasificadas por su titularidad:

    *   Cookies propias: enviadas y gestionadas directamente por la entidad.

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    Clasificadas por su finalidad:

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    *  Cookies de análisis y/o publicidad: permiten conocer el número de visitas recibidas en las diferentes secciones de las páginas web, los hábitos y tendencias de sus usuarios y en consecuencia, poder mejorar la navegación y el servicio ofrecido por la entidad (fundamentalmente, Google Analytics), así como gestionar los espacios publicitarios incluidos en la página web visitada por el usuario. Recopila datos de forma anónima con la finalidad de obtener perfiles de navegación de los usuarios.

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    El tiempo de conservación de las cookies dependerá del tipo de que se trate y siempre será el mínimo indispensable para cumplir su finalidad.

    En cualquier caso, los usuarios pueden configurar su navegador, de manera que se deshabilite o bloquee la recepción de todas o algunas de las cookies. El hecho de no desear recibir estas cookies, no constituye un impedimento para poder acceder a la información de los sitios web de la entidad aunque el uso de algunos servicios podrá ser limitado. Si una vez otorgado el consentimiento para la recepción de cookies, se desease retirar éste, se deberán eliminar aquellas almacenadas en el equipo del usuario, a través de las opciones de los diferentes navegadores.

    La forma de configurar los diferentes navegadores para ejercitar las acciones señaladas en los párrafos anteriores, se puede consultar en:

    *    Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

    *    Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies